湖北省医疗保障局

留言时间：2022-4-22

留言内容：

服务对象冯女士反映在鄂汇办app登录其个人账号后，首页-服务专区-医保专区-查询服务-个人医保查询界面空白，定点医疗机构查询页面出现报错提示“token格式不正确”“登录失败该手机号已被其他人使用，请换个手机号”，咨询如何处理。

答复时间：2022-4-24

答复单位：省医疗保障局

答复内容：

经核查，根据冯女士的报错反馈截图，后台查询是手机号绑定错误导致，经过后台重新绑定手机号，于4月24日上午电话联系冯女士，冯女士反馈已经可以在鄂汇办上查询到信息，表示非常满意。