湖北省医疗保障局

留言时间：2022-10-9

留言内容：

服务对象梁女士反映鄂汇办个人账号登录成功后，访问“个人医保账户”，提示报错“未查询到人员信息”、“token格式不正确”、“登录失败该身份证已绑定其他账号”、这3条提示。目前本人手机号同时参与办理医保网厅的业务，请医保工作人员核实处理。

答复时间：2022-10-10

答复单位：省医疗保障局

答复内容：

经查，梁女士反映的问题是由于身份证绑定其他账号造成。我局工作人员于10月10日在后台重新绑定后问题解决，并于10月10日打电话请梁女士登录验证，其反馈问题已解决，梁女士表示满意并感谢。