湖北省医疗保障局

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和《2022年湖北省政务公开工作要点》（以下简称《工作要点》）要求，特向社会公布湖北省医疗保障局2022年政府信息公开工作年度报告。本报告由总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况、存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等六部分组成。本报告中所列数据的统计时间为2022年1月1日起至2022年12月31日止。

一、总体情况

（一）主动公开情况

1．全面推进政府信息公开。以局门户网站和官方微信公众号作为政府信息公开的主平台和主阵地，全面推进政府信息公开。省医保局网站发布信息总量6988条；官方微信公众号“湖北医疗保障”全年共计发稿203篇。

2．深化重点领域信息公开。发布了我省医疗保障领域首个专项规划、医保助力疫情防控相关政策、职工医保门诊共济保障机制、健全重特大疾病医疗保险和救助制度、全面做实医保市级统筹等重大政策，并采取主要领导访谈、新闻发布会、视频直播、宣传视频海报、政策明白卡等形式对重大政策进行宣传解读，让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与。

3．创新全媒体公开形式。相继开通视频号、支付宝生活号等，形成全方位新媒体宣传矩阵。充分发挥政务新媒体传播力强、内容形式多样化的优势，重点围绕医保改革成果、重大政策、服务信息等内容，以不同形式开展全方位多层次宣传。

（二）依申请公开情况

本年度收到依申请公开申请共15件，均按规范格式在法定时限内书面答复申请人。其中6件分别因属于咨询事项、本机关不掌握相关信息不予受理。

（三）政府信息管理情况

一是健全政府信息公开管理制度。制定完善政府信息公开办法，明确职责分工、公开范围、公开程序，细化依申请公开工作流程，确定监督和保障机制，提高政府信息公开工作透明度。二是强化政务公开安全保障。严格按照“谁提供、谁审核、谁负责”的原则，落实安全保密措施，确保各类信息准确无误。建立定期审查机制，对已公开的信息按最新文件政策开展自纠自查，严格落实保密审查制度，确保信息公开安全性。三是优化政务服务办事效率。依托依申请公开信息系统管理，及时汇总群众来信来访，及时有效公开更新所需信息，办结率100％。

（四）平台建设情况

一是持续推进政务服务标准服务事项上网。已完成全省17个地市州及省本级的29个政务服务标准事项、21个便民服务查询功能、医保特色服务专区全面上线工作。二是持续拓展服务渠道。推进公共服务子系统具备条件的各项服务在各地政务服务大厅自助终端机医保应用上线，累积完成176台自助一体机对接工作。三是落实“跨省通办”对接工作。已完成“跨省通办”事项“生育保险待遇核定与支付”与国家医保局及省政务一体化平台对接工作。

（五）监督保障情况

一是完善制度建设。完善政府信息公开办法、主动公开基本目录等，不断健全管理机制，压实工作责任。二是强化业务培训。积极举办政务公开工作专题培训，切实提升全省医保系统政务公开能力和水平。三是做好日常检查。对不予公开的信息和依申请公开较为集中的信息进行排查，通过日常检查、定期巡查、季度调度等方式，不断规范政务公开工作。四是加强考核评估。将政务公开工作纳入各处室单位年底综合考核，通过考核评估找到工作的短板和弱项，不断提升政务公开工作能力和水平。我局政务公开考核整改情况和社会反映情况良好，未出现责任追究问题。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议和行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

上年度存在的问题：智能查询问答服务不够全面和已公开文件未能被公众有效掌握。

本年度改进情况：一是对线上智能机器人页面进行扩展设计，在保留问题咨询窗口的基础上，公开常见问题内容，增加办事服务、政策直达、政务知识库和便民查询等服务推荐入口。二是整合常见咨询、热点话题、办事服务、数据解读、政策解答等各类数据，按照不同主题和维度对数据进行细化分类，将问题与标准答案进行关联，同时补齐话题、相似问题、相关链接等字段。三是按周期对系统收集记录的未知问题进行梳理，不断完善补齐问答库，同时采用基础分词、关键词全文匹配、历史查询记录补全等方法扩充问题咨询答案匹配范围，实现更加精准有效的智能互动问答功能。四是在政府信息公开平台及时全面公开医保政策，文件公开要素清晰完整，包含文号、文件名、发布单位、成文时间、发布时间、有效性等字段，并进一步细化调整文件主题和分类，规范政策文件公开形式，新增政策word文字版和PDF文件版本，并提供各版本文件下载功能。

本年度存在的问题：信息公开形式还不够多样。

下一步工作打算：坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，进一步加大工作力度，适应新形势、新要求，改进信息公开工作方法，加大信息公开力度，制作发布多样化信息解读内容，针对不同平台用户进行多角度全方位公开发布，提升信息公开工作效果。

六、其他需要报告的事项

2022年，我局未收取信息处理费。

2022年，我局共办理人大代表建议和政协委员提案45件（主办14件，会办31件），其中，人大代表建议22件，政协委员提案23件，主要涉及医保待遇、医药服务管理、医保经办服务等方面内容。